Checklist Qualiopi

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Conformité
globale

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Conforme (C) Partiel (P) Non-conforme (NC) Non applicable (NA) ⚠ Indicateur fondamental
1
Les conditions d'information du public sur les prestations proposées
Accessibilité, clarté et mise à jour des informations destinées aux bénéficiaires
0/6
1.1
⚠ FONDAMENTAL
Le prestataire diffuse des informations quantitatives et qualitatives sur les prestations qu'il propose : objectifs, programme, durée, tarifs, financement, accessibilité handicap, résultats obtenus.
1.2
Le prestataire diffuse des indicateurs de résultats adaptés à ses prestations.
1.3
Le prestataire communique sur les modalités de financement et sur les délais d'accès à la prestation.
1.4
Le prestataire précise les prérequis ainsi que les publics visés par ses prestations.
1.5
Le prestataire met à disposition du bénéficiaire, avant la prestation, les éléments permettant de contractualiser la prestation (devis, contrat, convention, programme).
1.6
Le prestataire met à disposition des bénéficiaires en situation de handicap les informations relatives aux conditions d'accès à ses prestations, en partenariat, le cas échéant, avec des structures dédiées.
2
L'identification et l'analyse des besoins des bénéficiaires
Recueil et prise en compte des besoins individuels avant et pendant la prestation
0/4
2.1
⚠ FONDAMENTAL
Le prestataire recueille et prend en compte les attentes et les besoins du bénéficiaire et, le cas échéant, du financeur, en vue de valider l'adéquation de la prestation au regard de la situation du bénéficiaire.
2.2
Le prestataire assure la mise en œuvre de la prestation en cohérence avec les besoins du bénéficiaire et, le cas échéant, du financeur, en procédant aux ajustements nécessaires.
2.3
Le prestataire informe le bénéficiaire des résultats de la prestation et, le cas échéant, de l'atteinte des objectifs.
2.4
Le prestataire s'assure de la cohérence des intervenants, des moyens pédagogiques et des méthodes mobilisés avec les prestations réalisées.
3
L'adaptation aux publics bénéficiaires de la prestation
Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisés
0/4
3.1
⚠ FONDAMENTAL
Le prestataire s'appuie sur des méthodes pédagogiques, des moyens techniques et d'encadrement adaptés aux prestations et aux bénéficiaires.
3.2
Le prestataire réalise des évaluations des acquis tout au long de la prestation.
3.3
Le prestataire met en place des mesures pour favoriser l'engagement des bénéficiaires et prévenir les ruptures de parcours.
3.4
Le prestataire met à disposition du bénéficiaire des ressources pédagogiques lui permettant de poursuivre son apprentissage.
4
L'adéquation des intervenants avec les prestations
Compétences et qualification des formateurs et intervenants
0/3
4.1
⚠ FONDAMENTAL
Le prestataire s'assure de la qualification des intervenants, de la pertinence et de la mise à jour de leurs compétences.
4.2
Le prestataire s'assure du développement des compétences des personnes chargées de l'accueil et du suivi des bénéficiaires.
4.3
Le prestataire s'assure de l'adéquation des compétences des intervenants en cas de sous-traitance ou de recours à des intervenants extérieurs.
5
L'inscription et l'investissement du prestataire dans son environnement professionnel
Veille, partenariats, dialogue avec les financeurs et les parties prenantes
0/5
5.1
Le prestataire réalise une veille sur les évolutions des compétences, des métiers et des emplois dans ses domaines d'intervention.
5.2
Le prestataire réalise une veille sur les évolutions réglementaires et légales relatives aux prestations qu'il délivre.
5.3
Le prestataire adapte ses prestations aux évolutions des besoins des bénéficiaires, de son environnement et de l'offre de formation.
5.4
Le prestataire inscrit ses prestations dans une dynamique partenariale avec son environnement professionnel.
5.5
Le prestataire adopte des mesures favorisant l'égalité des droits et des chances dans l'accès à ses prestations.
6
Le recueil et la prise en compte des appréciations et réclamations
Questionnaires de satisfaction, gestion des réclamations, analyse et amélioration
0/6
6.1
⚠ FONDAMENTAL
Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipe pédagogique.
6.2
Le prestataire met en œuvre des modalités de traitement des difficultés rencontrées par les bénéficiaires.
6.3
Le prestataire met en œuvre des modalités de traitement des réclamations des parties prenantes.
6.4
Le prestataire met en œuvre les actions d'amélioration à partir des appréciations collectées.
6.5
Le prestataire informe les parties prenantes des suites données aux appréciations, difficultés et réclamations recueillies.
6.6
Le prestataire met en œuvre des modalités d'analyse des résultats obtenus sur la base d'indicateurs.
7
L'amélioration continue des prestations
Boucle d'amélioration, plan d'actions, suivi et mesure de l'impact
0/4
7.1
⚠ FONDAMENTAL
Le prestataire formalise son analyse des résultats et les mesures d'amélioration qui en découlent dans un plan d'actions.
7.2
Le prestataire met en œuvre les actions d'amélioration formalisées dans le plan d'actions.
7.3
Le prestataire mesure l'impact des actions mises en œuvre sur les résultats obtenus.
7.4
Le prestataire mesure le développement des compétences et la performance des personnes chargées de mettre en œuvre la démarche qualité.

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